亞馬遜官網(wǎng)

    別擔(dān)心！本篇內(nèi)容為賣家整理了自配送退貨政策與客戶服務(wù)解決方案全攻略，手把手教您輕松應(yīng)對(duì)“春促后遺癥”，省時(shí)省力地解決客戶投訴、退款請(qǐng)求、自配送溝通等疑難雜癥！

    三種退貨路徑，靈活應(yīng)對(duì)減少成本

    對(duì)國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨銷往歐洲、美國(guó)、日本站點(diǎn)的自配送訂單，一旦發(fā)生退貨情況，賣家請(qǐng)根據(jù)訂單情況選擇合適的處理方式，以便簡(jiǎn)化退貨流程，減少物流及運(yùn)營(yíng)成本。

    退款不退貨適合低價(jià)商品或高國(guó)際退貨運(yùn)費(fèi)

    賣家支付全額退款，無需買家退回對(duì)應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時(shí)，亞馬遜將自動(dòng)向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。

    場(chǎng)景舉例

    若您在亞馬遜美國(guó)站銷售商品，針對(duì)價(jià)格較低或者國(guó)際退貨運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會(huì)比較劃算。

    退貨至目的國(guó)國(guó)內(nèi)本地退貨地址可用預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽

    您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂�，在退貨�?qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

    場(chǎng)景舉例

    若您在亞馬遜英國(guó)站上銷售商品，而您在英國(guó)本地有合作或?qū)�屬的海外倉(cāng)庫(kù)可以處理退貨，可以提供英國(guó)境內(nèi)的退貨地址。

    退貨至中國(guó)境內(nèi)無本地地址可加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

    如果您沒有目的國(guó)退貨地址，可以選擇退回中國(guó)境內(nèi)。如果國(guó)際退貨運(yùn)費(fèi)過高，但又不想損失商品，您可以加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，選擇合適的目的國(guó)服務(wù)商，獲取目的國(guó)退貨地址。

    您可以購(gòu)買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽”，并在銷售站點(diǎn)的退貨請(qǐng)求中提供預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。

    場(chǎng)景舉例

    如果您在亞馬遜德國(guó)站開店但無法提供德國(guó)本土退貨地址，可以提供中國(guó)境內(nèi)退貨地址，但是您需要為買家提供從德國(guó)發(fā)貨到中國(guó)的國(guó)際預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。您可以根據(jù)您的運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會(huì)在進(jìn)行退貨操作時(shí)發(fā)送給買家。